Apelarea numărului 112 reprezintă o cale rapidă de a comunica cu dispeceratele locale de urgenţă (Poliţie, Pompieri, Ambulanţa) în timpul unei situaţii de urgenţă. Se consideră o SITUAŢIE DE URGENŢĂ atunci când se impune intervenţia Politiei, Pompierilor şi Salvării pentru a salva viaţa , proprietatea si mediul.

Exemple de situaţii de urgenţă :

Omor
Atac armat
Atentat
Talhărie
Tulburarea gravă a ordinii şi liniştii publice
Dezertări
Evadări
Trafic şi consum de droguri
Furturi
Accident de circulaţie soldat cu victime sau cu persoane blocate în autovehicule
Explozii
Electrocutări
Căderi de la înalţime
Surpări de teren
Accident grav la metrou
Accident de aviaţie
Accident feroviar
Probleme medicale grave
Incendii
Inundaţii

Modalitatea de procesare a unui caz:

1. un cetăţean apelează 112 pentru a semnala un accident de circulaţie grav, soldat cu victime omeneşti;
2. sistemul identifică numarul de telefon al persoanei care a semnalat cazul;
3. se determină numele si adresa abonatului postului telefonic prin căutare automată în baza de date (la fel se procedeaza şi în ţările Uniunii Europene, S.U.A. şi Canada, fiind o măsură necesară pentru aflarea veridicităţii apelului);
4. operatorul cere apelantului date despre natura cazului;
5. se transmit toate datele la dispeceratele Politiei, Ambulanţei si Pompierilor, în functie de natura cazului (această operaţiune se realizează in 2-3 secunde);
6. dispecerii stabilesc rapid mijloacele de intervenţie care participă la soluţionarea cazului;
7. pe hartă se afişează conexiunea caz - mijloace de intervenţie;

Cine sună la 112 trebuie să raspundă la urmatoarele întrebări:

» Ce urgenţă are?
» Unde este urgenţa?
» Unde se află?
» De la ce număr de telefon sună?
» Cum se numeşte?

Apelantul trebuie să rămână la telefon pentru a furniza detalii suplimentare asupra urgenţei şi pentru a primi recomandările operatorilor agenţiilor de urgentă.